业务办理

1）受理用电业务时，应主动向客户一次性告知所需提供的相关资料、证件，办理的基本流程，相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话。

2）客户递上资料证件时，应双手接过并致谢。认真检查证件，递还证件时，应将证件的正方朝向客户并再次致谢。

3）请客户填写登记表或签名时，应将资料端平，正方朝向客户摆放在客户面前，用标准手势示意；向客户递送笔时，应将笔头递给客户，笔尖朝向自己。

4）为客户填写或录入资料时，应与客户保持交流，请客户确认每一项内容。

5）受理客户交费时，应双手接客户递来的款物，唱收唱付，并向客户致谢。

6）受理客户业务时，如遇另一客户来访，应遵守“先接先办”原则，向其点头示意，并请其稍候，优先完成正在受理的客户业务。

7）接到同一客户业务较多时，主动帮助其合理安排办理顺序，提高办理效率。

8）其他柜台等待办理的客户较多时，应主动提示客户到本柜台办理业务；为已等候较长时间的客户办理业务时，应礼貌致歉。

9）客户的要求与政策法规及本企业的制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，不得与客户发生争执；客户过于激动时，宜由专人接待并做好解释工作。

10）业务受理完毕，相关记录请客户确认无误后，并主动询问客户是否还有其他需求，并告知其业务下一环节应提供的资料。柜台设有服务评价器时，应主动邀请客户对服务工作进行评价。

11）遇特殊情况需暂时停止办理业务时，在征得当班负责人同意后，列示“暂停服务”标识牌。

12）临下班时，对正在处理中的业务应办理完后方可下班。下班时仍有等候办理业务的客户，应继续办理。