一、“电e宝”简介
“电e宝”是集公共事业交费、电力在线服务、金融交易服务于一体的民生服务云平台。“电e宝”立足电网主营业务，深化“互联网+营销服务”，以电费代收为基础，拓展了电费代收、电费代扣、智能交费、电子账单、电费小红包等核心功能。同时，基于交费场景创新推出电费金融产品，面向用电客户提供“交费+理财”综合服务。目前，“电e宝”服务范围覆盖公司经营区域，已具备全网推广条件。
“电e宝”居民电费代收服务覆盖公司经营区域内27个省（自治区、直辖市），支持快捷支付、网银支付、理财产品余额支付、扫码支付等便捷支付方式。同时，“电e宝”提供户号绑定、实名认证、消息推送、用能分析等服务。
服务农电收费业务，“电e宝”为农电工开设专用账户，实现农电工线上电费代收，并通过配备蓝牙打印机，向用户实时提供交费票据，方便广大农村客户交费，实现交费全程记录与监控。
（二）居民电费代扣
居民电费代扣是“电e宝”推出的线上便民服务，用户在“电e宝”进行电费代扣线上签约，即可享受电费自动交纳。当智能交费用户达到电费阀值（或后付费用户电费账单发行）时，营销系统将客户的应交电费金额传送给“电e宝”，“电e宝”按照客户预先设定的扣款顺序，从客户的“电e宝”余额、银行卡、理财产品等多种类账户中完成电费扣款，从而规避因客户欠费导致的停电风险。此外，“电e宝”支持集“交费+理财”于一体的金融产品进行电费代扣，将便民交费与投资理财相结合，让客户在享受投资收益的同时，完成电费自动交纳，实现“便利生活、乐享财富”。
（三）智能交费
- 在线签约
用电客户可通过“电e宝”进行线上智能交费协议签约，核实客户信息，设置欠费提醒值、停电提醒值，完成线上智能交费协议签订与更新。
- 消息推送
通过定制消息推送格式、内容、频度规则，将电量、电费、电价、停电通知等信息主动推送至用电客户。
- 自助复电申请
用电客户在购电成功后，由于电表、系统、网络、人工延迟等原因未能及时完成复电的，客户可在“电e宝”申请自助复电。申请成功后，电力公司自动为用电客户完成复电，无需再次联系供电公司进行人工复电。
（四）电子账单
“电e宝”“我的账单”可提供用电客户每月用电明细查询服务。客户在开通智能交费后，添加用电地址，待每月电费账单发行后，即可查看月用电量及电费情况。同时，“我的账单”支持快速电费交纳。电子账单可提供近十日用电情况展示，用户能够清晰获取近期用电趋势。此外，趣味账单以多样化图表形式，直观展示用户每月用电比例、能耗情况和碳排放量等统计信息，为用户提供丰富的用能分析。
（五）电费金融
“国网电商金融”依托“电e宝”电力交费业务场景，利用金融科技手段，率先在公共事业领域创新推出“交费+理财”新型交费方式，通过“活期宝”和“交费盈”等理财产品为客户提供资产保值增值服务，同时开展电费代扣代交，真正实现便民服务，践行“普惠金融”。目前，“国网电商金融”涵盖投资理财、保障保险、消费信贷、VIP服务等业务，包含活期理财、定期理财、基金理财、薪资理财及保险、信贷类等多种金融产品与服务。
（六）电费小红包
电费小红包是由“电e宝”发行，以电力消费为特征的具有固定面值的电费支付红包。客户可通过参与“电e宝”多重好礼活动、省公司和特约商户业务推广活动、积分兑换、碳生活步数兑换、购买、赠送等途径获得电费小红包。具体功能包括：
1、电费小红包便于引导客户参与交费活动，并通过兑换、分拆（集聚）、赠送等形式，提升客户活跃度；
2、电费小红包支持客户公司经营区域内通过“电e宝”使用；
3、未注册客户也可以获赠或获得电费小红包，并收到电费小红包的发放短信提醒，客户在“电e宝”注册后即可领取；
4、省公司、特约商户可购买电费小红包开展营销推广活动；
5、客户可在“电e宝”上将电费小红包赠送给手机通讯录好友或微信好友。
三、推广措施
（一）实体营业厅推广
供电营业厅是公司推广电子渠道应用的主要渠道之一，营业厅业务人员负责面对面的精准推广，在受理客户交费、业扩报装、用电咨询等业务时，利用营业厅推广资源（网络、电子屏、纸质宣传资料等），主动向客户介绍“电e宝”的交费功能和增值服务，引导并协助客户下载、注册及绑定银行卡，指导客户使用“电e宝”实现线上交费。
- 业务办理区
在服务柜台摆放（或粘贴）“电e宝”下载二维码。当客户到柜台办理业务时，主动向客户介绍“电e宝”相关功能。如遇客户办理智能交费、电费代扣、申请复电等涉及“电e宝”功能业务时，引导客户使用“电e宝”自助办理业务，由业务人员全程指导客户操作。具体推广步骤如下：
（1）连接无线网络
营业厅提供免费wifi，帮助用户连接无线网络。
（2）下载安装“电e宝”App
安卓手机客户通过微信扫码功能扫描“电e宝下载二维码”，点击“前往下载”—“普通下载”，选择“浏览器打开”，即可完成“电e宝”App下载安装；苹果手机客户可直接到Appstore搜索“电e宝”，找到“电e宝”下载安装即可。
（3）注册“电e宝”账户
指导客户打开“电e宝”App，点击“立即注册”，填写注册手机号，设置登录密码，获取短信验证码，完成注册操作。
（4）绑定银行卡（实名认证）
指导客户点击“电e宝”App首页下方“钱包”—“银行卡”—“快捷支付银行卡”—“添加银行卡”，选择银行，客户填写银行卡相关信息，获取短信验证码，完成银行卡绑定操作。
注：客户需本人注册并绑定本人银行卡。
（5）引导客户线上业务办理
①开通智能交费
指导客户点击“电e宝”App首页“智能电费”模块，选择“开通智能交费”，选择地区，填写用电户号、查询密码、短信验证码，点击“下一步”；核实用电信息（用电地址、用电户号），填写用电联系人姓名、手机号码，设置预警余额，点击“确认开通”，完成智能交费签约操作。
②开通电费代扣
指导客户点击“电e宝”App首页“智能电费”模块，选择“电费代扣”，点击“添加户号”，选择地区、填写用电户号（已绑定户号的直接选择），点击“立即开通”；核实用电信息，选择扣款支付顺序（预付费客户需设置阀值及每次扣款金额），点击“立即开通”，完成电费代扣业务开通。
③开通自助复电
指导客户点击“电e宝”App首页“智能电费”模块，选择“自助复电”，选择地区，填写用电户号、查询密码、短信验证码，点击“下一步”，核实用电信息，点击“确认”，完成自助复电申请；
注：欠费的客户需先交纳欠费后，才可通过电e宝进行自助复电申请；查询密码为用户在电力公司预留的密码，可通过95598电话查询。
（6）发放“电e宝”操作说明折页
向成功使用“电e宝”线上办理业务的客户分发“电e宝”操作说明折页，以供客户自助应用“电e宝”时使用，并赠送小红包兑换码。红包兑换码可在电e宝首页“电费小红包”模块的“卡包”中进行兑换。
- 收费区
交费区主要以收费柜台及自助终端为主，由营业厅业务人员主动向客户推荐使用“电e宝”交费，以“交费送红包”的推广方式，吸引客户使用“电e宝”App，并全程指导客户操作。具体推广步骤如下：
（1）注册电e宝账户
流程参照“业务办理区”推广方式。
（2）线上交费
指导客户点击“电e宝”App首页“生活交费”，点击“电费”，选择地区、填写用电户号，核实用电信息（用电地址、用电户号），填写购电金额，选择支付方式，完成电费交纳。
（3）赠送电费小红包
向使用“电e宝”交费成功的客户，赠送2元面额的电费小红包兑换码。红包兑换码可在电e宝首页“电费小红包”模块的“卡包”中进行兑换。
- 展示区
展示区主要用于向客户宣传电力相关业务，在营业厅展示区摆放“电e宝”相关业务及活动易拉宝，张贴电e宝宣传海报，并在营业厅内播放“电e宝”宣传短片，向客户展示“电e宝”业务及功能，便于客户了解并使用“电e宝”App。由营业厅业务人员在现场解答客户对“电e宝”的相关咨询，推荐客户下载注册“电e宝”App并办理相关业务。
- 引导区
引导区主要解答客户咨询，引导客户进行业务办理。咨询台服务人员在受理客户业务咨询时，主动向客户介绍“电e宝”App。对于交费业务，可直接指导客户下载安装“电e宝”App进行电费交纳或引导至业务办理区或收费区。流程参照“收费区”“业务办理区”推广方式。
- 客户自助区
客户自助区主要以自助终端为主，在终端机中展示“电e宝”宣传广告（包含“电e宝”下载二维码），展示形式主要为banner图（标语）、轮播图等，由营业厅业务人员主动向客户介绍“电e宝”功能及业务。在自助终端机服务中嵌套电e宝H5页面，客户可直接通过自助终端完成“电e宝”账户注册登录，体验相关业务功能。
（二）社区推广
社区推广是一种面对面零距离、体验式的消费宣传接触，具有很强的针对性和有效性。在新建小区办理更名过户，以及成熟小区办理用电业务时，引导和协助客户使用“电e宝”交费。
- 新建小区推广
利用营销服务人员主动上门走访客户办理更名过户等服务，现场向客户介绍“电e宝”App，引导并协助客户完成“电e宝”的下载、注册及绑定，指导客户使用“电e宝”交费及相关业务办理。具体推广策略如下：
（1）前期准备
现场服务人员均需安装“电e宝”App，携带移动上网宝（无线设备），以便节约客户流量。
（2）现场操作演示
现场为客户演示电e宝线上交费操作步骤，以“现场交费得礼品”或线上开展的红包赠送活动吸引客户使用“电e宝”App，推介“电e宝”理财产品、电费代扣、电子账单等增值服务，体验线上交费流程。具体指导步骤如下：
①连接无线网络
为节约客户手机流量，建议客户连接移动上网宝。
②下载安装“电e宝”App
③注册“电e宝”账户
④绑定银行卡（实名认证）
⑤线上交费
⑥赠送礼品
向注册成功的客户发放“电e宝”功能折页，为客户自助操作提供参考。为鼓励客户使用“电e宝”，现场指导客户获取活动期间的电费小红包。
- 成熟社区推广
（1）日常推广
利用营销服务人员上门办理表计更换等日常业务，现场向客户推介“电e宝”App，协助客户完成“电e宝”的下载、注册及使用。具体指导流程同上。
（2）专项推广
营销服务人员联合社区物业公司、居委会开展“电e宝”专项推广，定期在社区人员流量较大位置开展线下推介，引导并协助客户完成“电e宝”的下载、注册及绑定，指导客户使用“电e宝”交费及办理相关业务；配套在物业公司、居委会办公场所摆放易拉宝、折页手册，并向社区物业公司、居委会工作人员培训“电e宝”功能，预留营销服务人员联系方式，由社区物业公司、居委会工作人员引导并协助居民完成“电e宝”的下载、注册及使用。具体推广策略如下：
①前期准备
征得物业公司、居委会许可，在物业公司或居委会办公场所摆放“电e宝”易拉宝、折页手册（含电e宝二维码），向社区物业公司、居委会工作人员介绍“电e宝”“交费+理财”功能特点，以及线上开展的电费小红包活动，培训“电e宝”基本功能。
②现场操作演示
在社区人员流量较大位置进行线下推广，摆设宣传点，为客户现场演示“电e宝”线上交费操作步骤，以“现场交费得礼品”或线上开展的红包赠送活动吸引客户使用“电e宝”App，推介电e宝理财产品、电费代扣、电子账单、电子发票等增值服务，全程指导客户线上体验。
（三）农村服务推广
利用农电员工上门服务的机会推介“电e宝”。具体推广策略如下：
- 前期准备
农电员工均需安装“电e宝”App，携带移动上网宝，节约客户流量。
- 普及线上交费业务
走访村委会，开展“线上交费大讲堂”活动，为客户推介“电e宝”App功能，让客户了解“电e宝”。
- 现场操作演示
现场为各农村用电客户演示“电e宝”线上交费操作步骤，以“现场交费得礼品”的方式吸引客户使用“电e宝”App，全程指导客户线上体验。具体指导步骤如下：
（1）连接无线网络
为节约客户手机流量，建议客户连接移动上网宝。
（2）下载安装电e宝App
（3）注册电e宝账户
（4）绑定银行卡（实名认证）
（5）线上交费
（6）赠送礼品
皖公网安备 34112502000062号
