【人民网】滁州市定远县“四力”并举助力营造放心消费环境

近年来，定远县把消费维权作为贯彻落实“一改两为”要求的重要抓手，高效率维权给力、多部门协同聚力、各环节监管加力、全方位宣传助力，持续营造安全放心的消费环境。2022年该县创建省级放心消费示范单位1户，“线下7日无理由退换货承诺”经营户500户。

高效率维权给力。将12315热线平台、政府网站、12345百姓热线等转来的各类投诉举报，统一划归县投诉举报中心受理、分流、交办和处理，优化处置流程，发展ODR企业高效化解消费纠纷。全年共受理各类投诉2655 件，为消费者挽回经济损失38.5万元，及时处置率100%，消费者满意度达98%以上。

多部门协同聚力。发挥县消保委统筹协调作用，通过搭建信息共享平台、召开联席会议、畅通维权案件移送渠道等工作，形成部门协调联动工作机制，构建县人民法院、市场监管、消费者权益保护委员会诉调对接机制，成功审理全市首例假劣化肥公益诉讼。同时成立了由律师、社会代表、经营户和记者等群体组成的消费维权志愿者队伍，建立消费维权联络站13家，持续增强消费维权工作合力。

各环节监管加力。聚焦社会关注、群众关心、问题多发易发等民生消费领域，持续深化食品安全“守查保”“铁拳”“农资打假”等专项行动，综合运用行政指导、提醒约谈、行政处罚、行刑衔接等手段全力维护公平竞争市场环境。全年办理各类案件657件，案值437万元，其中查办知识产权案件63件，移送公安21件。

全方位宣传助力。围绕年主题，通过新闻发布会、街头宣传、维权“五进”等方式，开展内容丰富的“3·15”宣传活动，提升消费者依法维权意识和经营者诚信守法意识，宣传维权典型案例和投诉热点，营造良好的消费环境。组织开展线上线下集中宣传20余次，覆盖群众1.1万人次。在元旦春节、五一、中秋国庆等重要消费节点，通过媒体发布消费警示4次。对被投诉较多的凉菜、珠宝等行业经营户进行集中约谈、提醒告诫，提升行业守法经营意识。