人民群众对医疗保障优质服务的追求和渴望，是全体医保工作者的一致追求。近年来，定远县医保局通过提实力、激活力、挖潜力、聚合力，将医疗保障优质服务全面渗透到每一个医保环节，以党建引领为服务注入活力，以基层建设为服务提供场地，以技术创新指导服务优化升级，以宣传思维扩大服务影响范围，让医保服务“不停步”，人民幸福“不止步”。

坚持党建引领，提升阵地服务。坚持强化党建促服务的工作思路，凝结全体医保工作者智慧结晶，创建“新医保·心服务”品牌，全体党员干部工作时佩戴党徽，党建阵地、办公区域、基层医保窗口、县政务服务中心医保窗口安装“新医保·心服务”品牌标识并设置党员先锋示范岗。县政务服务中心医保窗口及基层医保窗口均配备自助查询机、休息座椅、饮水机、充电站、急救箱、宝宝椅及老花镜等设备设施，为广大参保群众提供了一个有温度、有热情、有爱心、有服务的党建阵地。

坚持基层建设，提升窗口服务。依托辐射能力强、交通便利、群众办事方便的镇村党群（便民）服务中心设立医保窗口，开展集中式、开放式服务工作，为群众提供“一门进、一站式”的窗口服务。当前，为各乡镇配备医保专管员63人、医保信息员259人，并打造县、乡、村三级医保队伍体系，保证基层医保问题第一时间传递并汇聚到县医保相关股室并得以妥善处理。截至目前，共为参保群众直办或代办2万余件，接受群众医保政策咨询近3万人次，医保窗口业务办理平均时长不超过10分钟。

坚持创新思维，提升技术服务。持续深入推动“互联网+医保”建设，创新性的开通和建设慢性病证电子化、刷脸办、移动支付。慢性病证电子化彻底解决了传统纸质档不易携带、容易丢失和磨损等弊端，减轻患者看病就医携带材料过多的压力，也提升了医疗机构效能。刷脸办让医保支付进入“脸时代”，极大方便了老年群体，“刷一次脸”就能实现医保结算，操作简单便捷，系统成熟稳定。移动支付为广大患者开辟了一条新的缴费渠道，大大减少窗口排队等待压力，获得了参保群众尤其是青年群体的一致赞誉。

坚持宣传引导，提升全面服务。持续加强“一刻钟医保服务圈”建设及医保政策宣传广度，实现全方位、多渠道、多角度的宣传活动。通过医保工作进机关、进乡镇、进社区、进学校，开展乡镇和村（居）医保政策宣传20余次，发放一封信、明白纸、宣传折页20万余张、通过“定远医保”微信公众号发布医保信息100余条，举办民生直通车直播6次，县医保局及各乡镇投递并刊登医保工作动态信息500余件，受益群众60多万人，最大限度提升人民群众对医保政策的知晓率。