定远县打造“政务公开+物业”提升服务管理水平

为切实做好群众关切的物业管理工作，定远县以政务公开为抓手，遵循公正、公平、便民的原则，扎实推进政务公开工作，不断创新思路、强化举措，充分保障群众的知情权、监督权和参与权，促进物业管理工作进入良性循环轨道。

一、创新“智慧公开”新平台

坚持系统改革思维，按照“智慧引领、统筹推进”的思路，创新运用物联网、云计算、大数据等信息技术，探索运用“定远县物业服务监管系统平台”系统，采用先进的信息技术、统一的数据标准，实现对物业服务企业的基础信息、人员信息、项目信息、报事报修、投诉、建议、巡视监管、调查问卷、考核管理及统计分析等多方面的统一监管，变人防为技防，促进基层社会治理精准化和便民服务智慧化。截至目前，全县已有31家物业小区正式投入使用，计划年底前完成全覆盖。

二、拓展“宣传公开”新形式

统筹运用“线上+线下”、“政府网站+政务新媒体”等多种方式，打造立体化、全周期宣传平台。在县政务公开网站新增“物业管理”重点领域，设置政策管理、监管机构、物业收费信息等子栏目。充分利用微信、微博、“政策服务直通车”等新媒体平台和电视、报纸等渠道，及时发布物业管理工作相关政策法规、政策解读，在住宅项目内显著位置，采取公示栏、收费清单、电子滚动屏等方式，公布物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、标准、方式和投诉电话等信息。营造社会各方面关心、支持、参与物业管理的良好氛围。今年以来，召开新闻发布会1场，发布信息300余条，印发宣传单页2万余份、张贴海报4500余张，悬挂宣传横幅900余幅，制作专项行动音频资料，利用小喇叭反复播放。

三、深化“检查公开”新方式

制定《关于进一步提升全县物业管理工作水平的通知》等文件，建立“四位一体”物业管理协调运行机制、“社区吹哨、部门报到、领导销号”工作机制、物业矛盾纠纷分类分级处置机制。利用“双随机、一公开”监管抽查方式，将全县92个小区按区域划为4个网格，每个网格明确1名中队长负责，每个中队下设3个网格管理员，重点检查物业服务企业工作开展情况，及时发布抽查情况以及处罚结果。同时，加大行业监督力度，定期发布物业服务排名，倒逼物业企业不断改善服务。今年以来，已对92个物业小区实施常态化安全隐患排查，累计查处192个安全隐患点，下达整改通知书32份，现已全部整改完成。

四、提升“服务公开”新水平

通过“红色物业＋便民服务”等特色服务板块，科学利用“红色驿站”等场所，组织社区居民、共建单位共同参与探讨，解决小区问题，不断提高群众参与度。以“美丽住建”微信公众号平台为依托，提供在线物业报事报修、住建投诉建议等服务，设置投诉建议、互动交流板块，依托信息平台“晒问题”，及时回应居民关切，便于业主更及时、准确了解小区相关信息。线下公开举报投诉电话，确保群众投诉渠道畅通，并依法查处未按规定公示的收费信息、超出合同约定收取费用等违法违规行为。今年以来，处理电话投诉220余次、网友留言16个，查处违法行为12次。